Bonjour
Votre gestion de l’affaire des airbags a été lamentable pour nous.
Je me suis rendu à la concession Citroën le jour où j’ai reçu le recommandé d’avertissement. Il m’a été indiqué que j’allais recevoir le code à 5 caractères sous 72 heures. Je l’ai reçu plusieurs semaines plus tard, comme par hasard le jour ou mon conseil juridique a envoyé un courrier au PDG de Stellantis lui même.
La ligne téléphonique mise en place au niveau du siège de Citroën était inaccessible. Au bout de plusieurs heures d’appel ou attentes j’ai enfin pu avoir un interlocuteur qui n’a fait que me donner une réponse d’elements de langage stéréotypes et inadaptés à mes questions.
On m’avait indiqué par écrit que l’on allait me proposer un véhicule de courtoisie… je l’attends toujours.
Les airbags de mon véhicule ont enfin été changés il y a 5 jours . J’ai été prévenu seulement la veille pour le rendez vous . J’ai été obligé d’interrompre mes congés et faire près de 300 kilomètres pour faire faire la réparation.
A l’issue de la réparation je m’attendais au minimum à des excuses de la concession Citroën…. J’attends toujours .
Mon conseil juridique est saisi pour initier une action en vue de la réparation du préjudice d’agrement me concernant.
D’ores et déjà je peux vous indiquer que pour le remplacement de ce véhicule qui a près de 8 ans il est hors de question que je reprenne un véhicule Citroën alors que j’avais une très haute estime de Citroën.
Bien cordialement
L'équipe Citroën Avicars contestó:
26/7/24
Cher Bruno,
Nous prenons en compte vos retours et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. La gestion de l'affaire des airbags aurait dû être plus efficace et nous comprenons votre frustration. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services. Nous avons transmis vos coordonnées à un responsable qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Avicars - AIX EN PROVENCE
