cathy v.
Posventa
- Ford B-Max
- Compra confirmada en 21/5/22
Manque de prise au sérieux dans un premier temps:
Problème mécanique, après 3 jours d'attente le mécanicien n'avait toujours pas appeler la garantie , n'y envoyer de mail tout en sachant que la conduite du véhicule était dangereuse et lui avoir préciser que je lui laisserai mon véhicule la semaine suivant et il m'a garanti que j'aurais un véhicule de dépannage.
Après plusieurs appels et messages enfin pris en charge :
Hors au dépôt de mon véhicule à l'atelier FORD , pas de véhicule de dépannage obliger de faire appel à mon assistance pour avoir un véhicule de prêt le temps de la réparation ( obligé de prendre ma voiture perso avec un problème mécanique pour me déposer chez hertz pour récupérer le véhicule de prêt ) la même chose inverse pour déposer le véhicule de prêt chez hertz.( perdu + de 2 h ... à chaque fois) en plus il a fallu que je verse une caution à HERTZ pour le véhicule de location même en étant assurer tout risque , chose que je n'aurait pas du avoir si j'avais eu une voiture de dépannage !
Huit jours après avoir déposer mon véhicule pour réparation, n'ayant aucune nouvelle j'ai appelée et on me dit que l'ensemble des pièces n'étaient pas arriver et qu'il les aurait peut-être le vendredi où le lundi suivant.
Le Vendredi matin à 9h 30 on me prévient que ma voiture est prête, prévenu tardivement ( car FORD tout comme HERTZ ferme entre 12h et 14 h ) je devais rendre la voiture de location à 15 h, au niveau timing c'était très serrer. Après une discussion, j'ai appris que ma voiture avait été réparer le jeudi, qu'il l'avait tester jeudi après midi et que j'aurais pu être prévenu dès le jeudi après midi pour pouvoir m'organiser.
Véhicule restituer sale intérieurement, en espèrent que le travail mécanique est propre....
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Bienvenida
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Soporte
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Explicaciones
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Cotización
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Restitución
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L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT contestó:
26/5/22
Bonjour Cathy V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Angoulême - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
