ANNE K.
Posventa
- Mercedes CLA
- Compra confirmada en 7/6/24
J'ai réservé l'intervention sur mon véhicule il y a 3 semaines
1. J'ai bien précisé au téléphone mon problème: sur ma classe A automatique, quand j'actionne le clignotant droit les essuie-glaces se déclenchent systématiquement. La personne au téléphone m'a répondu que le problème nécessitait la commande d'une pièce, qu'elle déclenchait sur le champ et me fixait de fait mon rendez-vous au 7/6 au matin.
2. Un impact sur mon pare-brise occasionne une fissure et donc changement du pare-brise. Je rappelle alors mon garage pour demander si on ne peut pas ajouter la réparation du pare-brise à celle de mon clignotant. On me répond qu'il n'y a aucun problème
3. 7/6: Je récupère mon véhicule, on m'explique que le pare brise est changé par contre, mon problème de clignotant nécessite la commande d'un modulo sans possibilité d'annonce de délai car stock épuisé.
Mais alors pourquoi ai-je réservé il y a 3 semaines? Le conseiller service après-vente n'a jamais su me répondre, en attendant je repars avec un véhicule non réparé et extrêmement mécontente!
-
Bienvenida
-
8 / 10
-
Soporte
-
5 / 10
-
Explicaciones
-
1 / 10
-
Cotización
-
1 / 10
-
Restitución
-
1 / 10
Thomas D. desde el punto de venta
SAGA VALENCIENNES contestó:
15/6/24
Bonjour Anne K.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
