Jacques B.
Posventa
- Compra confirmada en 31/7/23
Bonjour,
La personne qui m'a reçue s'est montrée très attentionnée et a fait son maximum pour que ma venue au garage ne soit pas vaine. Je voudrais cependant signaler que ma réservation, faite plusieurs semaines auparavant,de créneau sur internet n'a pas fonctionné malgré un message de confirmation de votre part et octroi d'un numéro de dossier.Tous les créneaux étant déjà réservés, on ne pouvait plus prendre ma voiture pour la révision. La situation s'est débloquée une heure plus tard grâce à la personne qui m'a reçue cela m'evité d'avoir fait 50 km pour rien et perdre une après-midi. Bravo à elle.
Signalons aussi que j'avais téléphoné la veille, pour confirmation, la personne qui m'a répondu devait me rappeler, ce qu'elle n'a pas fait.
Pour couronner le tout, au moment de régler, panne informatique et lecteur de CB hors d'usage. Il a fallu attendre jusqu'à la fermeture pour qu'enfin quelqu'un nous propose, je n'étais pas le seul, de régler par virement, ce que j'ai fait dans les jours qui ont suivi.
Le système de prise de rendez-vous par internet est inefficace, beaucoup de temps perdu.
Cordialement
Julian R. contestó:
18/8/23
Bonjour Jacques B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée par ce retard.
Avec l'ensemble de l'équipe, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
