JEAN MICHEL L.
Posventa
- Compra confirmada en 12/1/23
Lors du dépôt de mon véhicule le 11 janvier, tout s'est très bien passé, réception agréable, personnel sympathique, comme d'habitude.
On me propose de souscrire dans le cadre de mes prochaines révisions au "ServiceCare" avec prêt d'un véhicule de courtoisie, ce que j'accepte. Le 12 janvier lors de la récupération de ma voiture j'ai été pris dans un tourbillon, personnel toujours très sympathique mais qui semblait être débordé, très pris par un couple de clients certainement très importants...... Nous devions remplir ensemble le "contratCare", après un long moment debout à la réception, on m'a conseillé de le remplir chez moi. La facture de la révision ainsi que le justificatif des différents contrôles efféctués devaient m'être adressés par Mail.... Je n'ai rien reçu à ce jour..... Tout ceci n'est pas très grave et je m'étais promis de passer à la concession pour les retirer.
J'avoue garder un mauvais souvenir de ce passage chez Mercedes, attention de traiter tous les clients à l'identique, merci, votre questionnaire me donne l'occasion de le signaler, je pense que j'étais là le mauvais jour au mauvais moment. Cordialement.
Julian R. contestó:
15/2/23
Bonjour Jean-Michel L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
