Rosario S.
Posventa
- Mercedes Classe E
- Compra confirmada en 28/2/23
Je trouve que le service clientèle se dégrade.
Dernier exemple, j'ai rendez-vous pour le remplacement d'airbag Takata suite à un retour sous garantie sollicité par Mercedes (ce qui en soi est très bien) pour mon véhicule personnel. J'arrive à l'accueil et je vois 4 clients effarés et pas de personnel aux 2 postes d'accueil. On m'explique que quelques instants auparavant, une personne de l'atelier est venue menacer ces 4 clients avec un tournevis électrique en forme d'arme (apparemment, les deux messieurs avaient bien vu qu'il s'agissait d'un tournevis mais pour les deux dames, c'était une arme). Bref, malaise, la personne de l'atelier était repartie et les clients laissés dans l'expectative. Entre-temps la police était sur place mais bref, il a fallu pas mal de temps pour que l'on s'occupe de nous et malgré l'affluence, un seul préposé.
Lorsqu'on s'occupe de moi, je demande pour avoir un lift pour m'amener à mon boulot qui n'est pas très loin, on me répète que le système de navette n'existe plus depuis la fin du Covid. Or, lors de mon dernier rendez-vous d'entretien de mon véhicule de leasing le 13 janvier dernier, on m'avait effectivement dit que depuis le Covid, ce n'était plus systématique et qu'il fallait réserver. Ce que je pensais avoir fait pour ce rdv-ci pour la réparation sous garantie. Ici, on me dit que cela n'est plus possible ou bien on peut avoir un véhicule mais pour 50€ ! alors que c'est pour une réparation sous garantie. Finalement, grâce à un livreur Mercedes disponible, j'ai pu être amené au boulot.
En fin de journée, vers 17h10, je viens récupérer mon véhicule et toujours personne aux bureaux d'accueil, deux personnes attendent et rien ne bouge. Nous voyons bien l'un ou l'autre employé passer, dire bonjour, mais on reste là à attendre sans information pendant un temps assez long. Puis enfin, on voit apparaître un employé seul à faire des navettes entre l'accueil et les bureaux à l'arrière qui essaie de faire son possible mais il est seul et on attend. Bref, c'est pas terrible.
Ma remarque concerne surtout les petits ajustements suivants :
- de 8h à 9h pourquoi ne pas avoir 2 préposés à la réception des rendez-vous d'entretien ?,
- si possible remettre en place un système de navette,
- lorsqu'il y a une réparation/rappel sous garantie, pourquoi ne pas avoir d'office un véhicule de remplacement,
- de 17h à 17h45 pourquoi ne pas avoir aussi 2 préposés pour la restitution ?
Bien cordialement
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
5/4/23
Bonjour M. Salamone.
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre visite. Nous avons en effet du faire intervenir les forces de l'ordre pour une personne étrangère à notre personnel, ce qui a engendré du retard ce jour-là dans les rendez-vous de la journée et d'autres problèmes indépendants de notre volonté...
Notre système de véhicule de remplacement est désormais payant car nous avions eu plusieurs problèmes auparavant, mais à l'avenir n'hésitez pas à demander lors de la prise de rendez-vous un lift vers votre lieu de travail afin que nous puissions nous organiser au niveau du planning et vous apporter satisfaction.
Si vous en sentez le besoin, je vous invite à me contacter à cette adresse johanna.lauricella@rcm-saga.be.
Je vous souhaite une bonne journée.
Johanna, service satisfaction SAGA CHARLEROI
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
