SAGA CHARLEROI

Route de la Basse Sambre 1
6060 Charleroi

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4		907 críticas
3		415 críticas
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Horarios de apertura

Lunes: 8h 13h 13h 19h
Martes: 8h 13h 13h 19h
Miércoles: 8h 13h 13h 19h
Jueves: 8h 13h 13h 19h
Viernes: 8h 13h 13h 19h
Sábado: 8h 13h 13h 18h
Domingo: Cerrado

8 / 10

Muriel P. Posventa - Mercedes Classe CL - Compra confirmada en 17/8/23

Service rapide

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 18/8/23

Bonjour Muriel P.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA CHARLEROI

4 / 10

L. Posventa - Mercedes Classe S - Compra confirmada en 31/7/23

Sin comentarios

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 18/8/23

Cher Lcj,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre concessionnaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes rencontrés afin de les résoudre au mieux. Pourriez-vous s'il-vous-plaît nous contacter directement via mercedes@rcm-saga.be pour discuter de votre expérience en détail ? Nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.

Cordialement,

Nathalie G.
Service Satisfaction

4 / 10

Luc C. Posventa - Mercedes Classe CL - Compra confirmada en 17/8/23

J'ai pris rendez-vous pour un entretien annuel de ma voiture le 17 août à 9h30.

Le 17 août j'arrive à votre réception à Gilly, on me dit qu´on me trouves pas mon rendez-vous. J'ai dû presque attendre presque 1h pour que vos collègues trouvent mon fichier client.
À la prise de rendez-vous j'avais demandé une voiture de remplacement ( que je demande à chaque fois depuis 2017)

Et là on me dit qu´ils avaient pas prévu et j'ai dû encore attendre pour qu'ils trouvent une solution.
Depuis 2017 , j'ai jamais dû payé une location de voiture, hier j'ai dû payé 50 EURO . Pour le service rendu et faire un aller et retour de 30km pour eviter d'attendre toute la journée, c'est très cher.

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 19/8/23

Cher Client,
Nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients. Nous restons joignable via welcome@rcm-saga.be.
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention. Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. »
Nous vous souhaitons une belle journée.

8 / 10

MICHEL R. Posventa - Mercedes 190 - Compra confirmada en 14/8/23

Bonne expérience bon service bonne attention

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 18/8/23

Bonjour Michel R.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA CHARLEROI

2 / 10

M. et K. C. Posventa - Mercedes Classe G - Compra confirmada en 16/8/23

Très mauvaise expérience
Je ne pense plus y aller car que ce soit la réception téléphonique ou de visu aucun aspect professionnel. Aucun acte commercial c’est comme si le client demandait une faveur alors que tout est toujours payé

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 19/8/23

Cher M.,

Nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients.
Suite à notre agréable conversation téléphonique, n'hésitez pas à me contact via mon numéro de téléphone.
Nous restons également joignable via welcome@rcm-saga.be.

Nous vous souhaitons une belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Charleroi

8 / 10

Renato L. repuestos - Compra confirmada en 16/8/23

Sin comentarios

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 17/8/23

Bonjour M. Renato L.,

Nous vous remercions pour cette belle note. Toujours à votre écoute pour optimiser votre expérience client.
N'hésitez pas à nous contacter via welcome@rcm-saga.be.

Bien cordialement,

Votre équipe SAGA CHARLEROI.

4 / 10

C. Posventa - Mercedes Classe G - Compra confirmada en 16/8/23

Super accueil tant au dépot du véhicule ("steph") qu'au retour ("Luisa"???)
MAIS:
travail non fait (c'est la deuxième fois consécutive : entretien fait mais double problemes (siège avant droit ne chauffant plus décrit depuis 1 ans, au début c'était "un problème de logiciel de commande qui devait etre commandé", maintenant c'est "résistance à changer", cela fait un an/ le siège avant gauche ne refroidit plus (écrit et télephoné pour les deux lors de la prise de rdv) et la réponse est "la ventilation véhicule fonctionne".
Merci mais ce n'est pas le problème.
en fait je crois que la com interne n'est pas au top et les appli de "prise de rendez-vous vous-même" compliquent juste la com entre humains (compétents et à l'écoute(?)

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 24/8/23

Cher M.,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre concession. Nous sommes ravis que notre équipe d'accueil ait été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec le service après-vente. Votre insatisfaction concernant le siège avant droit et gauche de votre véhicule est prise très au sérieux.

Nous nous excusons pour la communication interne défaillante et ferons tout notre possible pour améliorer ce point. Votre retour est précieux car il nous permet de rectifier nos processus et de mieux servir nos clients.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe de gestion de la concession

4 / 10

N. Posventa - Mercedes Classe G - Compra confirmada en 16/8/23

je n'ai n'arrive pas à joindre l'atelier par téléphone.

j'ai eu une personne hier au call center qui m'a prevenu qu'on me rappelerai pour me dire ce qui avait été fait sur mon véhicule. je n'ai pas eu de retour et je n'arrive pas à joindre le garage depuis ce début de journée.

cordialement

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 23/8/23

Cher M.,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre tentative de contacter notre atelier par téléphone. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à remédier à cette situation.

Nous allons immédiatement enquêter sur cet incident afin de comprendre ce qui s'est passé et pourquoi vous n'avez pas reçu de rappel concernant les travaux effectués sur votre véhicule. De plus, nous allons prendre des mesures pour améliorer notre communication interne et garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous apprenons que notre collaborateur Stéphane a pu prendre contact avec vous et vous communiquer les informations nécessaires.

N'hésitez pas à nous contacter via customercare@rcm-saga.be à l'avenir pour toute demande que vous jugerez utile.

Cordialement,

L'équipe de la satisfaction clientèle.
SAGA Mercedes Belgique

2 / 10

Ali M. Posventa - Mercedes GLC - Compra confirmada en 16/8/23

Je demande juste une devis pour une seule pièce à changé et me font la voiture complète dégoûté

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 5/9/23

Cher M. Mabrouk,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience chez nous.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons si nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Nous allons tout mettre en œuvre afin de regagner votre confiance.
Comme convenu par téléphone, je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous jugerez nécessaire.

Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Belgique

8 / 10

Daniela T. Posventa - Mercedes Classe G - Compra confirmada en 16/8/23

Ça

Votre concession de SAGA Charleroi contestó: 17/8/23

Bonjour Daniela T.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA CHARLEROI