Gerard C.
Posventa
- Mercedes Classe G
- Compra confirmada en 5/1/24
J’ai tenté de réserver une date pour l’entretien de mon véhicule en téléphonant à la concession. Deux fois vingt minutes d’attente, sans réponse. J’ai alors pris la décision de réserver en ligne.
J’ai réussi, avec difficultés, à réserver une date pour l’entretien de ma voiture. Je fais la demande le 14/11/2023 pour avoir un rendez-vous le 20/12/2023, soit plus d’un mois, ce qui fait que la date est dépassée pour l’entretien annuel, mais bon, je me résigne car je n’ai pas d’autre choix.
Je reçois un message me remerciant d’avoir réservé auprès de Mercedes-Benz et mon code de réservation (9SE5LK).
Je me rends à la concession à la date et à l’heure convenues et, surprise, on me dit que je n’ai pas de rendez-vous !! J’ai beau exhiber mon téléphone avec mon code de réservation, rien n’y fait et on me répond même que mon véhicule n’est pas enregistré chez eux alors que je l’ai acheté dans cette concession !!
On me dit que si j’ai réservé en ligne, c’est normal qu’il y ait un soucis car cela ne fonctionne jamais .
On veut bien me donner un autre rendez-vous mais pas avant le 05/12/2023.
Je me rends donc le 05/12/2023 à la concession, on me demande mon numéro de plaque et on me dit que le véhicule est enregistré au nom d’une dame (dont je ne me souviens plus du nom) je signale qu’il y a une erreur et on demande demande toutes mes coordonnées alors que je suis client chez eux depuis plus de vingt ans.
La « salle » d’attente se trouve juste près de la porte d’entrée de la concession, on sentait le froid arriver et même passer à travers mon jeans.
Il est évident que je vais changer de concession pour mes prochains rendez-vous.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
17/1/24
Bonjour M. C.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA CHARLEROI
