B.
Posventa
- Mercedes Vans Classe V
- Compra confirmada en 21/12/21
Accueil peu chaleureux de la part de la réceptionniste. Mon véhicule est un leasing Arval. Je pars en congé dans une semaine avec celui-ci. Le matin le système de maintenance me signale de faire l appoint de liquide de refroidissement, je vérifie en même temps l huile ( niveau qui est au minimum). Je me présente dans votre concession de Mons, la réceptionniste peu accueillante me demande pourquoi je viens. Je lui signale les deux points à vérifier. Elle me dit ok pour le liquide de refroidissement car signalé par le système mais pour l huile elle me répond qu il faut attendre que le voyant le signale. Je lui dis que je ne suis pas d accord vu mon départ. Elle note qd même sur la fiche de travail huile à vérifier à la demande du client. Je reprends mon véhicule, je vérifie le
Niveau d huile qui n a pas bougé. Je retourne la voir, elle me dit que cela a été fait et que le mécanicien aurait mis 2 litres mais il faut attendre un peu que le système du véhicule se mette à jour. Après 24h, le système me signale toujours que mon niveau d huile est au plus bas donc j ai vraiment des doutes sur le fait que cela a été fait. J ai même vérifie le capuchon du réservoir d huile et pour moi rien n a été fait. Par contre la facture au leasing sera elle bien faite. Merci pour votre retour
Votre concession SAGA de Mons contestó:
24/12/21
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
Vous pouvez toujours me contacter via welcome@saga-mercedes-benz.be.
Joyeuses fêtes.
Nathalie, service satisfaction
