. N.
Posventa
- Compra confirmada en 30/6/22
Suite à un problème moteur après avoir fait un gros entretien (même pas 2 mois avant) et qui nécessitait l'immobilisation du véhicule et le remplacement complet du moteur (apparemment défaut de construction ou défaillance/casse lors de l'entretien précédent, ou faute à pas de chance), il m'a d'abord été demandé de payer l'intégralité du moteur alors que la voiture n'a pas 5 ans et +/-100000-120000 Km au compteur, ce qui n'est rien pour de la qualité Mercedes en principe. Quid de la garantie Mercedes (pas de chance 4 ans....), le véhicule est entre 4 et 5 ans en octobre...J'ai roulé avec d'autres véhicules qui ont fait 200.000 Km sans devoir faire un remplacement moteur.
Dans une période qui plus est où le carburant est à 2€ le L et où tout le monde roule à 100 sur l'autoroute voire moins (100 ou 90 sur le ring de Bruxelles, 30 en ville...), on ne peut pas dire que j'ai tiré dedans.
Moteur qui dès le début a eu un problème sur les 1000 premiers Km, qui avait perdu d'une traite le liquide de refroidissement pour un probleme de soudure/jonction à ce niveau là. ET qui depuis, me demandait d'en remettre souvent (genre 1 à 2 L par mois été come hiver), par rapport à d'autres véhicules cela fait quand même beaucoup et constitue pour moi une anomalie en qualité. Mais personne n'a jamais rien trouvé alors que cela a été signalé comme anomalie lors de plusieurs entretiens. On a donc continué ainsi.
Apres nombres de palabres et tentatives de joindre les personnes par téléphone au garage, en disant que finalement je ne voulais plus du véhicule, on m'a d'abord proposé la vente d'un nouveau (celui ci n'est pas encore complètement payé), apparemment THE MERCEDES SOLUTION......, Le vendeur n'étant pas au courant du problème, car on lui a dit que je cherchais un nouveau véhicule....(ah bon ?, oui un véhicule avec moteur svp..on a rit jaune ensembles avant un long silence.)
...pour au final trouver un arrangement sur le montant de la facture (entre Mercedes et le Garage) mais pas avec le vendeur, mais avec le département compta après encore quelques jours de palabre quand j'ai dit que je n'en voulais plus et que je cherchais de mon côté un autre solution. J'ai pendant ce temps pu être étonné et agréablement surpris par les solutions proposées par KIA et Hyundai pour leur SUV hybride équivalent ainsi que leur temps de réaction. J'ai failli passer au Full Electrique pendant cette période, mais on n'était pas prêt au niveau de la charge dans notre foyer pour cela et cela représentait encore un investissement non prévu.
Pendant ce temps, je n'ai eu droit qu'à un véhicule pour 1 jour (le jour de l'immobilisation pour rentrer chez moi et ramener le véhicule le lendemain), alors que le véhicule a été immobilisé entre +/- 4 à 6 semaines (+ délai d'obtention de pièces, chaine d'approvisionnement, etc.)
et ils en avaient besoin pour quelqu'un d'autre (vous sentez le feeling client ou pas ?).
J'ai donc pendant toute la durée de l'immobilisation du véhicule trouver une solution de mon côté auprès d'une société de location courte durée, à la petite semaine, car on ne savait pas me dire pour quand ce serait résolu, de 3 jours en 3 jours, de semaines en semaines, et ceci se faisant aussi en parallèle de la négociation.
Je n'ai pas "senti" le personnel impliqué (individuellement et collectivement), on me dit plusieurs fois qu'on me téléphonerait pour dire que mon véhicule serait prêt, pour l'avancement, etc... et puis rien.
Le monde du silence, à part quelques rares exceptions sur 6 semaines.Et de l'autre côté je devais jouer avec une prolongation auprès du véhicule de location sans connaître le délais exact de réparation et d'obtention de mon véhicule, ce qui a fait grimper en flèche le prix de la location court terme.
(Pas de remplacement chez Mercedes, pour une voiture à l'achat qui fait 75000....), pas de Service Mercedes.
Cela m'a au final couté 2x, le prix du moteur négocié, et l'autre véhicule en parallèle pour X semaines.
Je mets 1, car cela a duré et m'a couté beaucoup trop d'argent et de temps, j'ai le sentiment que c'est moi qui ai du trouver la solution de bout en bout pour me débrouiller.
Et la semaine où je suis censé récupérer le véhicule, PAF probleme de Cardan, (pas présent avant ?) allez pas grave, on prolonge encore d'une semaine.
J'étais prêt à laisser le véhicule là bas et signer ailleurs, au final la solution que j'ai est la moins pire et j'ai encore du faire du forceps le dernier jour pour récupérer le véhicule, Alors qu'on m'avait dit qu'il serait prêt à 16h, j'ai donc rentré le véhicule de remplacement et me suis retrouvé piéton au forceps. Etant bloqué à l'étranger la semaine qui suit.Le véhicule n'était pas prêt, et la personne que j'ai eue pour faire le checkout était bien seule (et aimable et serviable), mais la communication avec la compta et elle n'était pas passée non plus.
Véhicule remis plein vide (mais je ne sais plus si il était plein ou pas quand je l'ai déposé, et il fallait faire des essais moteur), heureusement les pompes à essence sont pas loin, j'avais juste de quoi rouler jusque là et véhicule sale extérieurement (alors que d'habitude lavé), mais honnêtement ce n'est pas ceci qui met 1 à la note, car je suis arrivé à un stade où je m'en fiche.
Je passe aussi la fois où j'ai été à un entretien, planifié et confirmé par mail, mais où je n'étais apparemment pas inscrit sur la fiche d'entretien et dans le planning, alors que j'avais la preuve avec moi du RDV. Quand les erreurs se répètent, ce ne sont plus pour moi des incidents isolés mais des problèmes...
Pensez-vous qu'on m'ait rappelé pour voir comment cela se passe avec le véhicule depuis ? (bien sur que non).
C'est avant tout le Branding Mercedes qui en prend un coup.
Au final je continue avec Mercedes, parce que c'est la moins pire solution que j'ai pour l'instant, la suite au prochain entretien (?)
Nathalie G. desde el punto de venta
SAGA-PIRET NIVELLES contestó:
5/7/22
Bonjour Monsieur De Paepe,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier pour vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Le service compétent va prendre le soin de vous contacter dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Nivelles reste à votre écoute.
Belle journée à vous
Nathalie, service satisfaction.
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
