Nous avons acheté dans ce garage une voiture d'occasion Mercedes GLC 300 d'un an. Dès le départ, on a eu des problèmes pour récupérer la voiture achetée car un des employés du garage a perdu les documents originaux ( durant 1,5 mois on nous a constamment menti). Quand on a enfin pu récupérer la voiture, on a pu s'en réjouir durant 2 mois car le moteur est tombé en panne! La voiture a été dépannée vers le garage. Après 3 mois d'attente, le moteur a enfin pu être changé. Le jour avant de récupérer la voiture, l'application Mercedes nous a montré qu'à 20 heures (donc après les heures d'ouverture du garage) que notre voiture était en train de se déplacer sur Charleroi, personne ne nous en a prévenu. Un des mécaniciens s'est servi de notre voiture qui était garée jusqu'au matin devant la maison privée du mécanicien sur NOS propres plaques (ce qui est illégal, d'où l'existence des plaques vertes de garage). C'est un scandale et pas une premier excès de ce garage. Attention pour tous les clients de ce garage de bien vérifier où se situe votre voiture quand vous la laissez au garage car ils utilisent nos voitures à des fins privées. Le personnel du garage est désagréable et raciste. On aimerait ne plus jamais avoir affaire à ce garage et déconseillons à tout notre entourage ce garage. On donne 1 étoile car malheureusement 0 n'est pas possible, ce qu'ils méritent largement.
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA-PIRET NIVELLES contestó:
9/3/23
Chère Madame Bunia,
Compte tenu des multiples démarches entreprises pour vous satisfaire, nous sommes vraiment navrés de lire votre avis sur notre concession et souhaitons exercer notre droit de réponse.
Si le temps d’attente pour le remplacement de votre moteur a effectivement été de plusieurs semaines, c’est notamment en raison de l’indisponibilité de certaines pièces nécessaires pour mener à bien la réparation. Nous tenons à souligner que pendant l’entièreté de cette période vous avez bénéficié d’un véhicule de remplacement et que cette réparation a totalement été effectuée sous garantie.
Il est faux de dire que nous ne vous avons pas demandé votre autorisation (que nous avons obtenue par téléphone !) pour réaliser l’essai routier successif aux travaux effectués sur votre véhicule. Lors de réparations importantes, nous mettons un point d’honneur à parcourir suffisamment de kilomètres pour nous assurer du bon fonctionnement du véhicule. Afin de vous restituer votre véhicule au plus vite, notre collaborateur a proposé d’effectuer l’essai routier après ses heures de travail, lors de son trajet domicile travail et ce avec votre accord verbal. Il est donc faux de dire que votre véhicule a été utilisé à des fins privées, au surplus ce collaborateur dispose d’un véhicule de service qu’il a dû laisser en notre concession pour réaliser cet essai routier. La démarche était donc totalement orientée vers la volonté de terminer les travaux au plus vite.
Concernant votre accusation diffamatoire à propos du racisme, nos collaborateurs de Nivelles, représentants de nombreuses origines ethniques et culturelles, et qui font le succès et la fierté de notre concession, vous remercient chaleureusement pour votre avis objectif et sont ravis d’avoir tout mis en œuvre pour vous remettre en état votre véhicule dans les meilleurs délais.
Nous pensons qu’il n’est pas nécessaire d’évoquer ici les différents gestes commerciaux que vous avez sollicité, et obtenus,… avant d’écrire cet avis.
Bien cordialement.
