Personnel agréable mais pas de confirmation de rendez-vous ou de rappel par mail ou sms ???! ( même feu vert le fait )
De plus mon véhicule n’a pu être réparé en une journée comme prévu et je n’ai pas été prévenu.
J’ai donc dû téléphoner pour qu’on me le dise en rajoutant qu’au regard de l’heure ( 18h) il allait falloir que je vienne la récupérer le lendemain.
Je l’ai ramené par la suite une fois la pièce en commande reçue.
En résumé service pas à hauteur de la marque en comparaison avec celui de bmw à qui j’ai affaire pour un autre véhicule
Julian R. contestó:
5/9/22
Bonjour Eric A..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
