Jerome S.
Posventa
- Compra confirmada en 28/7/21
Nouveau client chez Mercedes, nous avons été agréablement surpris de la livraison du véhicule neuf chez LG Toulouse, note 10/10.
Première révision au bout d'1 an chez LG Albi, 5/10.
Nous avons passé les 4 dernières années chez Nissan Albi avec 2 véhicules neufs.
A chaque révision nous avons eu droit à un véhicule de prêt pendant la révision, et un nettoyage du véhicule.
Étant maintenant dans une marque PREMIUM, nous sommes surpris de ne pas bénéficier d'un prêt de véhicule et du nettoyage, alors que chez votre concurrent Nissan (marque moyenne gamme) cette prestation était systématique.
Un petit point à préciser : j'ai perdu un vis du joli porte clés LG, j'ai demandé si je pouvais avoir 1 VIS de remplacement, même cela n'a pas été possible. Donc ! ! ! !
Vous pouvez comprendre la différence entre la livraison et la mise en main du véhicule neuf et la prestation de la révision.
J'avoue que nous sommes très déçus.
Julian R. contestó:
2/8/21
Bonjour Jerome S.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Albi Automobiles. Notre équipe après-vente et nous-mêmes sommes soucieux de répondre à vos attentes.
Aussi, lorsque vous confiez votre véhicule à nos experts Mercedes-Benz et smart, de nombreuses solutions de mobilité peuvent vous être proposées suivant vos besoins dans le cadre du Mobilo , l’assistance de mobilité premium Mercedes-Benz. Nos conseillers peuvent également vous présenter notre gamme de contrats service intégrant la mobilité lors de l’entretien de votre véhicule. Votre Conseiller Service reste votre interlocuteur privilégié pour envisager la meilleure solution de mobilité et répondre à toutes vos questions concernant votre prise en charge, quelle que soit votre situation.
Concernant la vis du porte-clé égarée, nos coffrets de livraisons contenant les 2 portes-clés sont uniques, nous ne disposons pas des pièces à l'unité. Néanmoins, une demande auprès de notre fournisseur est en cours.
Aussi, si vous le souhaitez, nous vous proposons un nouveau rendez-vous pour réaliser le nettoyage complet de votre véhicule sur simple demande par téléphone ou à contact@lg-automobiles.fr. Nous nous excusons par ailleurs de la gêne occasionnée par notre effectif réduit inopiné.
Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une belle après-midi.
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Bonjour Jerome S.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alerté par votre commentaire nous le transmettons immédiatement à notre service après-vente. Groupe LG Relation Clientèle
