Bonjour,
J'ai pris la précaution de venir avant pour que soit commandé le voyant cassé. J'ai fait remarquer à mon interlocuteur que ce n'était pas mentionné à l'ordre de service. Il m'a assuré que ce serait fait. que lui si je voulais il me refaisait tout (je suppose que c'est de l'humour Mercedes?).
Reprise véhicule : c'est moi qui voit que ce n'est pas fait, et il m'a dit que c'était parce qu'ils n'avaient pas reçu la pièce qu'ils avaient commande. Qu'on me téléphonerait dès que reçue. A ce jour pas de nouvelles....
J'ai tiré sur ceinture et il m'a dit qu'elle fonctionnait, réglée et graissée : ai pas réalisé ce qu'il me disait : à l'arrivée la graisse était sur ma doudoune claire MONCLER...
Voilà ma réponse.
Accueil tel parfait.
MH Malet
Julian R. contestó:
19/4/23
Bonjour Marie H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
