Pascal A.
Posventa
- Compra confirmada en 21/8/23
Bonjour ,
Depuis le changement de concessionnaire ( SIPA pour EQUATION ) je n'avais pas eu l'occasion de venir . Il se trouve qu'une vibration sourde au démarrage sur la voiture ( expertisée gracieusement comme un défaut sur le support moteur gauche à l'occasion d'une réparation d'un pneumatique ) m'a incité à venir faire un contrôle ... J'ai donc fait un appel téléphonique et on m'a proposé de venir lundi dernier vers 14h30 . Sauf qu'en arrivant pas de trace de ce rendez-vous sur l'ordinateur et c'est là que j'apprends que j'avais eu un Call Center . Malgré ce premier faux pas, la dame du service après-vente m' a casé dans le planning immédiat d'autant que ce n'était qu'un contrôle de ce que j'ai indiqué comme piste d'anomalie . Une autre personne prend mon dossier en charge , l'enregistre et me précise que le diagnostic est "payant" ( surprise ) et au temps passé mais sans pouvoir préciser ni le temps ni le côut ( Le doute monte ! ) . Admettons ... Je patiente donc , le technicien prend la voiture en charge à 15h15 Je piste de loin la voiture dans l'atelier jusqu'à ce qu'elle ressorte pour un bref lavage . et le technicien la gare à 15h45 pile devant moi ! et après que le responsable du service après-vente ait traité d'autres clients en attente il me convoque pour m'expliquer finalement ce que je savais déjà sur ce fameux support moteur défectueux et soit disant en plus des triangles fatigués ... Mais oh surprise il m'indique qu'il va me facturer plus d'une heure ... ALors là je me suis permis de lui expliquer que l'intervention avait duré 30 minutes lavage compris et que je ne paierai ( déjà à contre-cœur que 30 minutes et il a du se rendre à l'évidence ... Il devait m'envoyer le devis de réparation dans la soirée et pour l'instant toujours rien reçu ....
En résumé , pour un premier contact , le moins que l'on puisse dire c'est que la confiance n'est plus au rendez-vous . L'amère sensation d'être un peu une vache à lait ....
je complèterai tout ceci par une déception sur cette voiture qui a 140000 km , une boite de vitesses heureusement changé sous garantie , un support moteur défectueux à seulement ce kilométrage ( j'ai eu X marques et à des kilométrages parfois de plus du double et c'est la première fois que je subis ça ) , Un doute aussi sur les triangles à ce kilométrages pour un usage essentiellement autoroutier depuis son acquisition ... Où est passé la légendaire fiabilité et résistance allemande et de BMW en particulier...
L'Équipe BMW EQUATION Montauban contestó:
22/8/23
Bonjour Mr A.,
Nous avons bien pris en compte votre avis. Notre réceptionnaire Kévin a pu en discuter avec vous. Nous espérons qu'il ait pu répondre à toutes vos questions.
Nous restons également disponible par téléphone au 05 63 63 63 63 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Montauban
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
