Alain C.
Posventa
- Toyota Corolla
- Compra confirmada en 28/1/22
Pour prendre RDV, un répondeur ma demandé de laisser mes coordonnées pour me rappeler, ce que j'ai fait à trois reprises, sans être rappelé. J'ai donc du me déplacer à la concession pour prendre RDV.
Lorsque j'ai amené mon véhicule, il m'a été dit que l'intervention durerait 1h-1h30. 3h 30 plus tard, sans avoir été tenu au courant de la cause de ce retard, on m'a informé que mon véhicule était disponible.
La personne qui a sorti la voiture de l'atelier au cours d'une mauvaise manœuvre a fait éclater le pneu AR G du véhicule. J'ai donc du repartir avec un véhicule de prêt !
Aurore D. contestó:
17/2/22
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client ne se soit pas bien passée et que vous n'avez pas été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous sur vos insatisfactions. Concernant l'attente lors du passage de votre Toyota Corolla dans nos ateliers, nous avons fait remonté l'information à notre équipe après-vente pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bon après-midi à vous,
L'équipe Toyota STA 45
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
