J'avais pris un premier rendez-vous pour un diagnostic de courrier. Le jour J, je suis arrivée le matin et mon rendez-vous n'était plus inscrit au planning du garage. J'avais pourtant reçu un SMS de confirmation au moment de la prise de RDV. Nous avons donc fixé un second RDV.
Lors de ce second RDV, j'ai été déçue car le garage a gardé ma voiture trois jours complets pour un simple diagnostic, qui s'est avéré sans réparation nécessaire. Je ne me plains pas car on m'a prêté un véhicule gratuitement mais sur 3 jours, ce n'est pas une situation idéale pour la vide de famille.
L'équipe Clara Automobiles Le Mans contestó:
13/6/24
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été satisfaisante.
Tout d'abord, nous nous excusons pour la confusion concernant votre premier rendez-vous. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout après avoir reçu une confirmation par SMS. Nous allons revoir nos processus de planification pour éviter que cela ne se reproduise.
Ensuite, nous regrettons que le diagnostic de votre véhicule ait pris trois jours. Bien que nous soyons heureux d'avoir pu vous prêter un véhicule gratuitement, nous comprenons que cela puisse être contraignant pour la gestion de votre vie de famille. Nous nous efforcerons de réduire ces délais à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir un meilleur service à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Restant à votre disposition, l'équipe Clara Automobiles Le Mans vous souhaite une agréable journée.
