Beaucoup de problèmes pour prendre rendez vous par téléphone. Pas moins de 7 appels. L'accueil m'a demandé mes coordonnées et j'ai reçu par sms une date de RV sans rappel du garage! La date ne me convenait pas j'ai donc fini par prendre RV par internet.
Lors de la révision en 2020 il m'avait été expliqué l'intérêt de souscrire un "contrat service" . Selon l'intervenant ce contrat devait me faire bénéficier d'un rabais conséquent sur la révision suivante donc en 2022. Les explications données lors de mon dernier passage (juin 2021) ne correspondent plus du tout au discours de 2020.
La "souscription" de ce contrat est confuse, il me semble qu'il conviendrait d'établir un document contractuel avec des échéances qui seraient acceptées ou non par le client pour proroger ou non le contrat.
Cela étant, rien à dire sur l'intervention sinon que l'on n'est pas prévenu que la màj des pressions des pneus n'est pas faite.
BMW Equation contestó:
14/6/21
Bonjour Georges M.,
Nous sommes navrés de votre expérience client.
Notre Responsable Après-Vente a pris contact avec vous. Vous avez donc bien eu quelqu’un au téléphone à chaque tentative, vous n'arriviez néanmoins pas à avoir le conseiller service directement, qui était occupé avec des clients.
Concernant votre contrat de service, nous vous prions de nous excuser pour le manque de clarté lors de nos explications.
En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession.
