Évidemment que je ne suis pas satisfait. Vous avez diagnostiqué une panne anormale à l’âge et au kilométrage de mon auto, dont le devis approchait 3000€. Mon véhicule a été immobilisé 7 semaines pour rien car il s’agissait d’un simple j’ai t à changer. Une erreur ça peut arriver, mais à cette heure je n’ai reçu aucune excuse du chef d’atelier et pas de geste significatif alors que unau subi d’énormes désagrément et frais inhérents. J’ai la révision et les pneus à changer, j’aurais attendu une prise en charge conséquente. Et vous ne me proposez qu’un remboursement du diagnostic erroné soit 130€? C’est vraiment décevant. A l’heure de changer de véhicule pas sûr de choisir BMW. J’attends par ailleurs que vos commerciaux me rappellent depuis 2 mois…. Vraiment pas professionnel
BMW Equation contestó:
20/7/21
M. R.,
Merci pour le retour effectué. Il y a eu des échanges entre le directeur et le responsable Après-Vente.
Tout d'abord, nous sommes navrés du diagnostic erronné effectué qui a sans aucun doute fait perdre du temps.
Vous avez été en contact avec Jérémy Lacoste et vous avez bénéficié d'un geste commercial qui a pris en compte les désagréments rencontrés.
Johann HABI, le chef de vente, va vous contacter dans la semaine pour la partie commerciale.
Notre directeur Rudy QUILLET est également à votre disposition à partir du mois d'août pour poser les choses avec vous.
