CHRISTOPHE A.
Posventa
- BMW Série 1
- Compra confirmada en 25/7/24
Bonjour,
Prise de rendez-vous pour le 12/07 à 8h. Demande par e-mail de la concession me demandant la CG du véhicule car non connu sous peine d'annuler le RDV. Etonnant comme façon de communiquer...
Finalement le rendez-vous est décalé à 15h par manque de ressources méca.
Arrivée à la concession à 14h45 mais prise en charge seulement à 15h30 (Pas d'annonce arrivée client entre collaborateur et on m'a fait attendre au salon ou personne vient nous chercher)
45 min plus tard, intervention impossible à réaliser. Bouchon de vidange impossible à dévisser, donc pas de prise de risque d'endomager le carter d'huile. Je repars avec une devis à plus de 1000€ dans le cas ou je souhaiterai faire l'intervention.
Je me débrouille pour mettre la voiture sur un pont et je dévisse ce fameux bouchon sans difficulté. Il se revisse et se bloque normalement.
Deuxième rendez-vous pris le 22/07 pour le 25/07 14h.
Appel de la concession et on m'explique que le créneau n'est pas disponible faute de ressources méca...
J'explique la situation de la semaine précédente et après negotiations, mon véhicule est pris à 14h. Je stipule bien à ce moment là, que le bouchon de vidange sera a remplacer lors de l'intervention. Tout est noté dans mon dossier.
Jeudi 25/07, meme topo, pas d'annonce d'arrivé du client, etc etc.
Je demande clairement de prendre en compte le changement du bouchon de vidange et celui ci est bien noté sur le bulletin d'intervention.
Je m'installe dans la zone d'accueil et 1h30/45 plus tard, l'intervention est apparemment faite. Je m'assure de demander si le bouchon a été remplacé. La personne qui assure le suivi va se renseigner et donner la consigne à l'atelier de remplacer une ampoule défectueuse.
45min/1h plus tard le véhicule est fini et le bouchon de vidange n'est pas remplacé.... car pas commandé 3 jours plus tot!
N'étant plus venu dans cette concession depuis 5-6 ans suite à mauvaise expérience sur mon précédent véhicule, il n'y a pas d'amélioration notable de mon point de vue et expériences sur des véhicules d'occasions à faibles valeurs marchandes.
Pour terminer, toujours l’affichage « service » au tableau de bord.
Merci en tout cas à Lucie pour sa gentillesse et d'avoir tenté ce qu'elle pouvait pour satisfaire le besoin client.
Un mauvaise expérience pour une pièce à 5€.
BMW Equation contestó:
2/8/24
Bonjour Christophe A.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Une personne du service concerné va vous recontacter à ce sujet.
Nous restons également disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse.
