THIERRY R.
Posventa
- BMW X3
- Compra confirmada en 15/2/23
2 heures de perdues!
Pour un premier rendez-vous dans votre concession, j’avoue que c’est un ne surprise. Pas de place de parking disponible pour déposer sa voiture au SAV. Une quantité de collaborateurs impressionnante. Et après tu attends……
Malgré un Rdv prévu de longue date à 8h20 et bien tu attends qu’on s’occupe de toi bien 25min. Après tu passe du service service après-vente expéditif au service location pointilleux, pour enfin pouvoir retourner travailler après 50 min. Pour le retour, malgré une heure prévue de restitution vers 16h30 je reçois un sms vers 16h55, donc malgré mes 12kms il faut faire le plein, passage à la pompe pour 1,3 litres. Le 1,6l bmw consomme énormément ! Mais c’est toujours 15 min de perdue. 17h05 en concession et là la fourmilière du matin est vide et on attend…. Pour gagner du temps passage à la restitution de la voiture de loc toujours aussi pointilleux, n sens que c’est un objet de valeur et de retour financier, et donc on attend un nouvel interlocuteur qui est débordé, normal ils étaient 5 le matin et il est seul des 17h. Bref je la concession avec ma voiture à 17h50.
Voila pourquoi je suis déçu. Quel manque de rationalité, d’organisation et de gestion de l’effectif pour donner une véritable image de service au client.
Faites en moins, mais mieux et vous y gagnerez. Bien à vous.
BMW Equation contestó:
16/2/23
Bonjour Mr Thierry R.,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Notre responsable Après-Vente va vous contacter prochainement afin d'en discuter avec vous pour améliorer la qualité de nos services et ainsi faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse
