STEPHANE ET CHRISTEL D.
Posventa
- BMW Série 4
- Compra confirmada en 27/11/24
Voici le message envoyé au Directeur de l'agence de Labège resté sans réponse à ce jour :
Bonjour Monsieur,
Ce mail afin de vous faire part de notre fort mécontentement suite à notre passage à votre agence de Labège ce jour.
En effet, nous vous avons confié notre véhicule BMW 418d Gran Coupe EG-958-YW afin d'effectuer une réparation au pare-choc arrière suite à un sinistre.
Durant l'immobilisation de notre véhicule, comme il est prévu dans notre contrat, nous avons eu un véhicule de prêt BMW X2 GP-542-YD. Ce n'est pas la première fois que nous avons un véhicule de prêt de votre parc et nous n'avons jamais eu de problèmes, nous avons toujours rendu les véhicules, dans leurs états, propres et avec le plein de carburant.
Ce véhicule, lorsqu'il nous a été prêté, était non seulement dans un état de propreté moyen, pas à l'image de marque que souhaite donner BMW (coffre plein de poils d'animaux, cendre au niveau du levier de vitesse), mais avait déjà des impacts sur la carrosserie lors du contrôle de remise des clés.
Pourtant, ce matin en rendant le véhicule, nous avons tout de même eu l'honnêteté de signaler que nous avions fait un léger, mais vraiment léger impact sans gravité, sans marque sur la carrosserie, simplement un éclat de peinture de quelques millimètres. Quelle ne fut pas notre surprise, de nous voir présenter une facture de plus de 550€ en quelques minutes. Facture dont nous nous sommes acquittés.
Après coup, nous estimons que cet abus est vraiment honteux et intolérable. Nous sommes des clients fidèles depuis plusieurs années, tout l'entretien est fait à votre garage BMW, tout comme pour notre véhicule précédent une BMW 320D.
Nous avons acheté ce véhicule chez vous, il y a 4 ans et nous souhaitons le changer d'ici 1 an. Nous pensions vraiment racheter une BMW dans votre agence, mais l'image donnée, le comportement envers le client et sa considération ne nous y engage plus et cela n'est plus envisageable à l'heure d'aujourd'hui.
De plus, la réparation faite sur notre véhicule n'est pas totalement satisfaisante. Effectivement, ce matin le véhicule était mouillé et nous n'avons pu constaté que ce soir en rentrant au domicile qu'il restait une marque visible et nette au toucher. Vous trouverez la photo en pièce jointe.
