Je suis venu vendredi 24/09/21 ,pour la révision de mon véhicule. Vous avez procédé a la maintenance B avec plus package. Montant de l'opération 407,48 euros. Dans cette opération de maintenance il y avait un contrôle de vérification de l'état des pneus voir si ils étaient endommagés ou fissurés. vous ne les avez manifestement pas vérifier, car j'ai effectué ce jour le contrôle technique de mon véhicule et celui-ci stipule une défaillance critique au niveau des pneumatiques arrières. sur le pneu arrière droit le contrôleur a décelé une défaillance très importante en l'occurrence la corde est visible et endommagée. Le pneu était proche de l'éclatement suivant le responsable du contrôle technique. Des photos ont été prisent. Ce laxisme et ce non professionnalisme dont vous avez dont vous avez fait preuve aurait pu avoir de très graves conséquences. Vous êtes des irresponsables. Je donnerai a cette situation la suite et la publicité qu'elle mérite.
Je tiens les photos et le procès verbal du contrôle technique a votre disposition.
Julian R. contestó:
5/10/21
Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alerté par votre commentaire, notre Responsable après-vente nous confirme accuser réception de votre courrier complémentaire à cet avis.
Il nous avise également vous avoir envoyé un courriel dans lequel il vous propose de rapatrier gratuitement votre véhicule jusque dans notre atelier via l'assistance Mercedes-Benz afin, afin d'observer par vous-même la feuille de scan de votre véhicule réalisée lors de votre dernier passage.
Dans l'attente de votre retour suite à cet e-mail, le service client Monopole Perpignan vous souhaite une bonne journée
