PATRICK M.
Posventa
- Compra confirmada en 10/3/22
J'ai déposé cette semaine mon véhicule pour une révision annuelle, je précise que je bénéficie d'un contrat d'entretien offert. J'ai eu la désagréable surprise, d'une part d'être contraint de régler le recomplètement de liquide adblue qui n'est bizarrement pas prévu au contrat (ce qui ne m'avait pas été précisé) 25 euros.
Dans l'après midi alors que j'avais récupéré mon véhicule depuis plusieurs heures, on me rappelle pour me dire cette fois de payer 91 euros pour le changement de liquide de freins. A aucun moment on ne m'a prévenu au préalable, ni devis ni demande quelconque. Je déteste être mis devant le fait accompli, et je trouve que cette attitude fait montre d'un certain amateurisme indigne de la marque. Je suis un client correct, j'ai donc réglé la facture, mais je ne décolère pas. Au lieu de distiller des invitations multiples VIP, il serait préférable de davantage satisfaire le client, il ne suffit pas de vendre ou louer des voitures...
Julian R. contestó:
16/3/22
Bonjour Patrick M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
