JEAN PIERRE A.
After sales
- Fiat Panda
- Purchase confirmed on 10/26/21
BOnsoir
Notre avis concerne principalement votre service mobilité.
Nous avions déposé notre Fiat Panda le 8 septembre (achetée neuve en octobre 2020) laquelle a présenté un dysfonctionnement au niveau de la boite de vitesse.
Nous devions partir en vacances en Espagne avec cette voiture pendant 1 mois donc nous n'avons pas pu l'utiliser, quand nous sommes revenu le 14 octobre, celle ci n'était toujours pas réparée.
Le garage nous a expliqué qu'il était dessus (depuis 1 mois!!!) et que Fiat devait donner son accord pour le changement de pièces, pour aller à l'économie (pour Fiat , mais pas pour nous, puisque nous avons du utiliser un autre véhicule plus énergivore 3500 km).
Nous avons demandé une voiture de prêt (le 14/10), ce qui nous a été accordé, 1er message reçu du service Mobilité le18 octobre, nous envoie chez ADA Taverny qui n'a pas de voiture de disponible (ils avaient prévenu votre service), nous recevons un nouveau message pour aller chez ADA Franconville, nous téléphonons, la personne doit me rappeler, j'attends toujours son appel.
Le 20/10 nouveau message de votre service mobilité pour nous informer qu'une voiture nous est réservée chez Rent A Car à Eaubonne, encore plus loin de notre domicile. Nous y allons dans l'après midi, au moment de signer le contrat , le garage Fiat nous appelle pour nous informer que notre voiture est prête.
Conclusion, nous n'avons pas du tout bénéficier d'une prise en charge client digne de ce nom. Votre service Mobilité est lamentable aucun suivi, puisque le lendemain il nous appelle pour savoir si nous avions bien la voiture de location 😂 et que nous pouvions la garder une journée de plus😂😂
De toutes ces moqueries , de temps perdu, d'argent perdu, nous espérons une indemnité, tel que prévu dans votre contrat de garantie.
Nous vous laissons l'appréciation et de transmettre ces informations à qui de droit
Respectueusement
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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