Samuel R.
After sales
- Mercedes Classe C
- Purchase confirmed on 4/14/21
Les pièces ont pris beaucoup trop de temps à arriver.
Le conseiller a fait une erreur sur la commande d’une pièce non voulu et non reçu à ce jour. Il ne veux surtout pas reconnaître son tord. J’étais obligé de payer cette pièce pour récupérer mon véhicule alors qu’elle est tjr en commande.
De plus j’étais de passage en France à Paris. Je vis à Londres.
J’ai pourtant été clair que je ne souhaitait pas la piece. Celle qui est sur le véhicule fonctionne parfaitement. Le conseiller la partant texter lui-même.
Après avoir découvert la pièce ds le devis, le conseiller m’a indiqué pouvoir l’annuler. Et au jour du payement de la facture il a fait exprès de ne pas être présent à appelant à 16:38 pour récupérer le véhicule.
Je lui es envoyé un mail pour me plaindre. A ce jour tjr pas de réponse.
J’attends envie quatre jours. Sans réponse je ferra suivre le courrier à Mercedes France.
Groupe Como replied:
4/23/21
Bonjour M Samuel R,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Votre conseiller service a fait le nécessaire afin de procéder au remboursement.
Nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
