nathan f.
After sales
- Ford Focus
- Purchase confirmed on 12/10/24
Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la gestion de la panne de mon véhicule (embrayage et boîte de vitesses). Malgré une assurance panne (à mes frais) couvrant mon véhicule, le chef mécanicien a refusé de faire appel à Ford France pour examiner la prise en charge de la réparation, le défaut, ayant déjà été traité pendant la garantie du véhicule. Il a uniquement invoqué l’extension de mon assurance, ( je cite : "on s'en fout c'est l'assurance qui paye" ) sans chercher de solutions alternatives ni défendre mes intérêts auprès du constructeur.
De plus, aucun véhicule m’a été mis à disposition pendant toute la durée de ces travaux (« y a l’assurance pour ça »).
Cette attitude, manquant de professionnalisme et de considération, est décevante et ne reflète pas les standards attendus d’un concessionnaire comme Ford.
Je reste dans l’attente de votre retour concernant cette situation et espère une réponse rapide de votre part.
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Overall satisfaction
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Making an appointment
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Welcome
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Time taken
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Diagnosis
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Diagnosis Satisfaction
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Advice given
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Quote
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Overall
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Ford G. from the point of sale
FORD Annemasse replied:
12/16/24
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre expérience. Nous sommes navrés de constater que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions en savoir plus sur les détails de votre expérience pour pouvoir améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
L'équipe Ford Annemasse.
