thomas b.
After sales
- Ford Focus
- Purchase confirmed on 10/18/24
J'ai amené ma voiture il y a un an pour un problème mineur (un témoin moteur). Celui-ci n'a pas été vraiment pris en considération car en 12 mois, j'ai ramené 7 fois ma voiture. J'ai eu des diagnostiques des essais des changements. A chaque fois il m'a été dit que ça sera la dernière fois que je venais. Et à chaque fois que je reprenais mon véhicule le problème demeurait jusqu'à finalement, l'implosion du moteur, et son remplacement. Les techniciens n'ont jamais réussi à trouver ce qui clochait. Pourtant, j'avais choisi ce garage Ford, grosse concession, pour résoudre une problème venant d'une Ford Focus. Je ne suis pas allé chez Renault, ou Peugeot. Le seul point positif, l'accueil a toujours été très agréable. Et l'atelier m'a toujours fourni une voiture de remplacement.
J'ai demandé également une solution commerciale car cette voiture a été un gouffre financier pour la concession. Mais rien d’acceptable !
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Overall satisfaction
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Making an appointment
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Welcome
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Time taken
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Diagnosis
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Diagnosis Satisfaction
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Advice given
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Quote
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Overall
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Ford G. from the point of sale
FORD Annecy replied:
10/28/24
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes persistants avec votre Ford Focus et que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de discuter plus en détails de cette situation.
Cordialement,
L'équipe Ford Annecy.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
