Cédric R.
After sales
- Mercedes GLC
- Purchase confirmed on 7/27/21
Bonjour,
Malgré cette mauvaise expérience, j’ai la générosité de vous consacrer du temps à vous répondre.
- première intervention : changement de pare brise. -> cache tableau de bord mal repositionné chutant en manœuvrant la Portiere. Pare brise mal posé = fort sifflement à l’intérieur du véhicule.
- retour atelier n’1: restitution du véhicule avec persistance des forts sifflements. 2 carters moteurs mal fixés dont un vibre en roulant.
- retour atelier n’2: restitution du véhicule avec ses sifflements + utilisation pour un essai routier (1/4 de réservoir !!!) + les 2 carters moteurs ne sont pas refixes et sont retrouvés dans le coffre (!).
- retour atelier n’3 : Restitution du véhicule avec nouveau pare brise. J’appréhende de retourner sur la route (persistance sifflements??).
Le représentant de la marque m’explique que « la voiture n’est pas prévue pour rouler à plus de 130kmh. ». Réponse inacceptable (Je roule sur autobahn).
Je précise aussi que les employés n’ont pas à réclamer de rentrer chez eux le soir avec les véhicules clients.
Beaucoup de temps passés en aller retour chez como et frais de taxis.
Aucun geste commercial.
Cordialement,
Groupe Como replied:
8/31/21
Bonjour Cédric R.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
