Karim Z.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 4/8/22
Faire facturer le diagnostic me paraît tout à fait normal.
Mais obliger un client à se soumettre à votre diagnostic c’est-à-dire « soit on change toutes les pièces susceptibles d’être défectueuses soit on ne fait rien » en arguant la question de la garantie me paraît dommageable au client.
Me concernant, Il n’était pas question de sécurité mais il fallait changer les bougies, les bobines, relais pour pompe à essence, câble d’allumage pour un budget de 1211€. Un diagnostic qui a mis plus de 24 heures à tomber! (17 heures précisément) Le conseiller a refusé de changer seulement les bougies.
Finalement, je repars sans diagnostic précis qui m’a coûté 324 €.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Arnaud S. from the point of sale
Como Fontenay replied:
4/11/22
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande. Le devis qui a été fourni correspondait à votre demande suite au défaut de votre véhicule. Nous ne pouvons pas faire les réparations à moitié.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
