ERIC L.
After sales
- Toyota C-HR
- Purchase confirmed on 7/15/24
Véhicule immobilisé pendant 2 mois. Le garage n'est pas responsable de la durée d'approvisionnement des pièces, toutefois à chaque fois que j'ai contacté la concession pour avoir des nouvelles de l'état d’avancement des réparations, la personne au téléphone est soit irritée de mon appel ou bien me promet de me recontacter sans faute...ce qui n'a été le cas qu'une seule fois en 2 mois d'immobilisation et après que je me sois déplacé à plusieurs reprises.
Un membre de l’équipe me contacte un vendredi soir pour me signifier que la facture est prête et que je peux venir la régler pour récupérer mon véhicule. Le lendemain je me présente à la concession, la facture n'est pas disponible !!..je ne peux donc avoir ma voiture...
Le lundi suivant je me présente, règle la facture. Cette dernière mentionne bien les caractéristiques de ma voiture mais n'est pas au bon nom ni à la bonne adresse..
Je vais pour récupérer mon véhicule: il manque un écrou antivol à l'une de mes roues, et la plage arrière à disparue ..."les mécanos s'en serve pour y mettre des pieces" me dit- on. On me donne une plage arrière bricolée car il manquait une fixation pour la fixer sur l'encoche du coffre et l'écrou antivol est retrouvé le lendemain "égaré " par le carrossier.
Je déplore le manque de rigueur et de professionnalisme de certains membre de l'équipe de cette concession.
La moindre des choses est de vérifier que tout est conforme quand on restitue la voiture d'un client.
De l'avis de mon assurance, la concession ne coopère pas à l'avancement du dossier, propos différents d'un interlocuteur à l'autre, plusieurs relances pour l'envoie de la facture à l'expert...et une perte de temps pour le client.
De plus mon projet de vacances a été avorté.
