ETIENNE C.
After sales
- Renault Twingo
- Purchase confirmed on 11/29/24
Bonjour
Je me permets de vous adresser ce message pour exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité du service après-vente de votre atelier. L'expérience vécue lors de ma dernière visite (29/11/2024) a été, pour le moins, extrêmement décevante.
1. Tarification opaque et injustifiée
J'avais pris rendez-vous pour un entretien avec un forfait adapté à un véhicule de plus de trois ans. Or, à ma grande surprise, je me retrouve facturé pour un forfait "Confort" trois fois plus onéreux, sans que les prestations justifient un tel écart de prix (points de contrôle supplémentaires, mais globalement identique au contrôle technique effectué récemment). Aucune explication claire n'a été fournie, ce qui laisse place à une forte impression de manque de transparence.
2. Absence de véhicule de prêt
Le forfait "Confort", que j'ai malgré moi réglé, inclut un véhicule de prêt. Pourtant, cette option ne m'a jamais été proposée, ni lors de la prise de rendez-vous, ni le jour de la dépose de mon véhicule. Ce n’est qu’après coup que j’ai découvert que j’aurais pu y prétendre, alors que j’ai dû effectuer deux trajets de 45 minutes chacun pour rentrer chez moi et revenir à l'atelier.
3. Organisation déficiente et attentes interminables
Malgré une arrivée ponctuelle à l’atelier, j’ai dû patienter longuement. Le principe du "premier arrivé, premier servi" semble inexistant. Pire encore, j’ai été témoin d’un autre client qui s’est vu refuser la prise en charge sous prétexte qu’il était "trop en avance". Il est inadmissible que les clients soient traités avec une telle rigidité alors que les conditions générales permettent une flexibilité sur la dépose des véhicules.
4. Doutes sérieux sur les prestations effectuées
Un nettoyage des injecteurs m’a été facturé (Top fuel Bardhal), mais aucune explication sur la procédure à suivre post révision ne m’a été fournie notamment sur la tenue de conduite à respecter. Ai-je même la certitude que cette prestation a été réalisée ? Aucune communication ne m'a été faite également sur le pack assistance 1 an, apparement compris dans le forfait que j'ai acheté; pack inutile car tout est couvert par mes assurances.
5. Absence de nettoyage malgré engagement contractuel
Enfin, le lavage intérieur et extérieur de mon véhicule, pourtant inclus dans le contrat signé, n’a tout simplement pas été effectué. Là encore, un manquement flagrant aux engagements contractuels.
Conclusion
Il est évident que plusieurs termes contractuels n’ont pas été respectés. Je tiens à souligner que cette expérience laisse un sentiment de désillusion, voire de tromperie. Je souhaite que ce message soit transmis à la direction, car je me sens lésé par ce traitement.
Dans l’attente d’une explication , je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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