FREDERIC M.
Purchase used vehicle
- Renault Koleos
- Purchase confirmed on 2/8/24
Nous avons commandé un KOLEOS, nous avons dû relancer régulièrement le commercial afin de connaître l'avancé du dossier, on a confirmé la disponibilité des fonds 1 semaine après la commande, malgré cela nous avons dû laisser des messages afin d'avoir des informations.
La réception du véhicule s'est très mal passé, en effet nous avons fait remarqué que le plastique autour de la roue avant droite était mal fixé, le pare-choc a subit un impact avec des grosses griffes profondes, qui n'étaient pas présent lorsque nous avions vu le vehicule.
Ce qui est dommage, c'est que ce soit nous qui le remarquons a la livraison, malgré la préparation du véhicule.
Autre chose lors de la livraison, nous avons trouvé dans le véhicule un réservoir de cigarette électronique, nous qui sommes non fumeur, c'est assez gênant.
Nous avons remarqué le lendemain de la réception, que le mécanisme de bascule du siège arrière droit situé dans le coffre ne fonctionne pas.
Cela fait beaucoup pour un véhicule acheté 29000€, cela fait notre 5e Renault et c'est la 1 ère fois que nous sommes déçu a ce point.
Aucun geste commercial nous a était proposé, on nous a juste dit que la réparation du pare-choc et la fixation du plastique est pris en charge ( c'est la moindre des choses, ça aurait dû être fait avant).
Ni le commercial, ni le responsable commercial qui étaient présent ce jour-là ne se sont donner la peine de se déplacer pour constater le problème, lorsque la personne qui s'occuper de la livraison est allé les voir avec les photos pour les informer.
On espère toujours un geste, mais nous pensons que ce sera peine perdue vu la réponse du commercial quand on est allé le voir directement après la livraison.
Même a ce moment là il ne s'est pas déplacer pour voir le véhicule.
Nous ne sommes pas du genre a laisser ce genre d'avis mais là, trop de chose se sont accumulés et c'est bien dommage.
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Welcome
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5 / 10
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Advice given
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5 / 10
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Test
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1 / 10
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Delivery
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1 / 10
Renault Fâches-Thumesnil replied:
2/15/24
Bonjour Monsieur M.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez notre concession a été décevante. Nous comprenons votre frustration concernant les retards dans le suivi de votre commande et les problèmes que vous avez rencontrés lors de la livraison.
Vos observations sont prises très au sérieux et nous nous excusons pour les défauts constatés sur votre véhicule. Nous enquêtons sur les problèmes que vous avez mentionnés afin de les résoudre au plus vite.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons profondément que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation et vous invitons à prendre contact avec notre équipe commerciale pour discuter des mesures correctives et éventuellement compensatoires.
Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à améliorer continuellement notre service. Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
