REMY B.
Purchase new vehicle
- Renault Clio
- Purchase confirmed on 2/27/24
On m’a demandé de mettre 5 étoiles du coup je mets 5 étoiles mais je ne suis pas du tout prêt à recommander ce professionnel à mon entourage. Beaucoup trop approximatif à mon goût. Ceci à commencer avec une voiture en panne qui a été remorqué chez vous. J’ai dû relancer plusieurs fois pour « savoir » ce que mon véhicule avait, jusqu’à me déplacer sur place pour avoir la réponse d’un devis approximatif qui a été refait plusieurs fois toujours revu à la hausse. Une fois un montant de devis exorbitant pour nous ( déjà plusieurs semaines après ), on nous dirige vers soit de l’occasion ou véhicule neuf. Nous avons eu à faire à Mr Ledez qui a été plus que correct malgré les nombreux problèmes rencontrés : 1er contrat - problème dans ma date de naissance. 2e contrat - impossible de faire la signature électronique. Ensuite, le commercial était en vacances ( personne ne prend le relais dans ces cas là… ) Nous avons encore perdu plusieurs semaines.. De base, une voiture que nous aurions dû avoir au plus tard 10 jours après la signature, nous avons reçu notre voiture 1 mois après.. Ce qui nous amène au total à environ 3 mois complet de galère et également une location de batterie que j’ai continué de payer dans le vent. Très gros manque de communication entre chaque service.. Alors je mets 5 étoiles car malgré tout, la livraison était super, personne très compétente ( Damien son prénom il me semble ), Mr Ledez très compétent également, le nouveau responsable atelier qui a été très compétent également en prenant le temps avec nous et parce que j’ai toujours eu des Renault depuis toujours et que j’apprécie cette marque mais toutes ces péripéties en aurait découragé plus d’un. J’espère que mon commentaire sera bien lu et pris en compte pour vos prochains clients. Merci de m’avoir lu. Cordialement,
Renault Fâches-Thumesnil replied:
3/13/24
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de vos commentaires. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de votre expérience avec nous. Votre retour est important pour nous et nous nous engageons à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre avis constructif lu en entier et avec attention.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
