Contrairement à ce qui aurait dû être fait, mon véhicule n’à pas été testé avant réparation...la pièce changée n’aurait donc pas dû l’être..
Il m’aurais semblé alors normal et commercial un remboursement partiel de votre part...
J’espère que vous en tiendrez compte et que vous reviendrez vers moi pour effectivement me faire un geste commercial et éventuellement un remboursement même partiel.
Salutations distinguées
Mme Sachot
Isabelle R. from the point of sale
ENVERGURE BMW La Roche Sur Yon replied:
4/1/25
Bonjour Mme S,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Lors de votre venue, vous avez souhaité procéder directement au remplacement de la pièce en question, et nous avons établi le devis en conséquence, sans diagnostic préalable, conformément à votre demande. Ce devis a été validé par vos soins avant l’intervention.
Nous comprenons toutefois votre déception et prenons en compte vos remarques. Bien que nous ne soyons pas en mesure d’accéder à votre demande de remboursement, nous restons à votre disposition pour toute question ou intervention future.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous apporter entière satisfaction.
Cordialement.
L'équipe ENVERGURE BMW La Roche Sur Yon
