michel b.
After sales
- Purchase confirmed on 8/30/24
Rappel pour un contrôle technique sur les durites de freins avant.
7 août 2024 à 9h
à l'arrivée de ce premier rendez-vous (7 août 2024 à 9h), un homme dans un bureau, porte ouverte, réprimandait de façon virulente une employée. L'employée est sortie larmoyante pour me demander le motif de ma visite. L’homme est sorti aussi, comme il me regardait, je lui ai dit « Bonjour » auquel il m’a répondu. Moi « un bon manager, ferme la porte de son bureau afin d’avoir des explications avec son employée et cela doit rester confidentiel. » Lui , commence à m’expliquer les raisons . Moi « je vous arrête tout de suite, un client ne doit savoir et cela doit rester confidentiel. Donc vous êtes un mauvais manager. » il est reparti dans son bureau et a fermé la porte.
Prise en charge de mon véhicule.Après contrôle(2h d'attente), le chef d'atelier me dit qu'il vaut revenir pour changer les durites car il faut les commander, rendez-vous dans 15j.
Donc le 17 août à 8h, nouveau chef d’atelier, accueil chaleureux, prise en charge du véhicule, 1h d’attente , pour s’entendre dire, que les durites ne sont pas à changer !!!! Deux voyages, que de temps de perdu !!! Pendant l’attente, une personne m’a dit, qu’il était venu pour un changement de pneumatiques et on lui a dit de revenir car les pneumatiques n’étaient pas arrivés, la concession aurait pu l’avertir, idem temps de perdu. Cette concession par son incompétence n’incite pas à racheter un véhicule de la marque FORD. Il est très dure de refaire confiance.
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT replied:
9/3/24
Bonjour Michel B.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
