CARINE L.
Purchase new vehicle
- Dacia Sandero
- Purchase confirmed on 2/27/25
Bonjour, je garde un avis mitigé sur ma première expérience avec Bony automobile.
Je développerai cela en 3 points ; ce que j'ai apprécié chez vous et mes attentes, ce qui fait que ma note de satisfaction descend à moyennement satisfaite à limite du mécontentement, et enfin ma satisfaction globale.
Tout d'abord, je suis venue directement chez Bony automobile sans passer chez d'autres concessionnaires puisque mes parents avaient acheté une voiture chez vous et qu'ils avaient été globalement satisfait. J'ai eu une réponse rapide à mes questions et on a pu me réserver de façon très efficace une voiture. Le commercial était accessible et restait dans l'ensemble joignable. De plus, le fait de pouvoir avoir une garantie tout risque avec la voiture était un point majeur pour moi. D'autant plus que j'ai eu de très bonnes interactions avec le personnel du garage qui sont toujours à l'écoute et de bon conseil.
Cependant, malgré mes aprioris positifs pour votre concession. Un défaut de communication de votre part m'a fait me sentir d'une importance relative. D'abord, une mauvaise orientation vers le contrat de location longue durée m'a fait perdre du temps sur l'acquisition du véhicule. Je pense qu'il faudrait revoir vos contrats pour les adapter aux personnes dans mon cas qui sont internes à l'hôpital sans contrat de travail puisqu'avec un statut étudiant. Donc soit il faut orienter directement vers un contrat de co emprunteur, soit permettre le contrat étudiant mais pas changer 3 fois de contrats. Ceci est une perte de temps pour vous comme pour moi.
Ensuite, lorsqu'un commercial cherche à me joindre et que je ne réponds pas. Ce n'est pas parce que je cherche à l'éviter mais simplement parce que je suis au travail et étant en médecine générale je n'ai aucun temps de pause entre mes patients. C'est pourquoi, si vous voulez joindre une personne vous pouvez lui demander de rappeler lorsqu'il a le temps comme dans mon cas ou bien directement laisser un message "utile" décrivant l'objet du message et pas seulement nom du commercial avec pour objet "rappelez moi". Ceci, permet également un gain de temps pour vous et moi.
En outre, je pense qu'il y aurait dû avoir une passation du dossier lorsque la personne qui s'occupait de mon dossier est partie en vacances. Ou une possibilité de joindre le commercial directement s'il ne veut pas laisser sa vente. Cela permet au client de se sentir important et écouter. Je comprends que lorsqu'on est hors horaires de travail, on veuille couper de son emploi. C'est également une chose à laquelle je tiens mais impossible à faire dans mon métier. La passation de dossier permettrait de s'adapter au mieux à l'acheteur. Pour ma part, pour accélérer le dossier j'ai dû faire des allers retours Guéret -Issoire 2 fois par semaines sur 3 semaines, ce qui en plus d'ajouter de fatigue et charge mentale supplémentaire, m'a agacé au plus haut point.
Dans le même sens, décaler l'immatriculation de la voiture pour un potentiel changement de prix de location qui n'a jamais été appliqué, a encore fait décaler le délai de livraison d'une semaine supplémentaire.
J'ajouterai que lorsque vous formez vos commerciaux, l'honnêteté est importante mais pas toujours car lorsqu'on me dit d'un côté que les livraisons de véhicules ne se font pas le samedi car vous privilégiez la vente ce jour là, et que d'un autre côté vous me dites que c'est impossible de livrer avant une semaine car tous les créneaux sont occupés, j'aurai tendance à croire le premier plus que le second et à me dire que j'ai une importance plus que relative pour la concession.
Enfin, essayer de m'appeler plusieurs fois par semaines et m'envoyer des mails répétés pour une évaluation que je ne voulais pas faire pour ne pas baisser votre note, m'a particulièrement agacé. D'autant plus que les appels sont toujours passés lorsque je suis en présence d'un patient. Je prends donc du temps pour vous, sur mon temps libre, afin de rédiger ce commentaire très mitigé.
Pour conclure, vous l'avez compris, j'ai une expérience très moyenne avec Bony automobile.
Je dirais que :
- vous avez une réponse rapide avant achat mais que lorsque c'est enclenché, l'acheteur joue le rôle du commercial pour faire avancer la vente.
- les réponses aux questions sont plus efficaces en direct que par téléphone et la communication est très moyenne ensuite. Il fait également faire attention aux informations que vous délivrez.
- le temps de livraison est rapide s'il n'y a aucune urgence par ailleurs. Mais reste encore décalé par rapport à l'estimation.
- votre site internet ne sert à rien. Mais cela relève de Renault et pas de votre concession.
J'espère que cela vous sera utile. Je mets une note de 7/10 puisque vous aidez à noter avec votre code couleur. Sachez que pour moi, une note moyenne est plus proche du 5 que du 7.
Bien cordialement,
Carine L.
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Welcome
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8 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Test
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8 / 10
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Delivery
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6 / 10
