Gauthier G.
After sales
- Mercedes GLC
- Purchase confirmed on 3/28/22
J’ai pris rendez-vous pour un soucis de start & stop, de led dans le rétroviseur et bruits dans l’habitacle. La personne m’annonce que le diagnostic est payant. Je demande donc à la personne si le diagnostic sera déduits des réparations si faites chez eux, elle me dit que c’est à discuter après le diagnostic, je dis ok. Après l’intervention, une autre personne vient me voir ( la personne m’ayant dit que c’était à voir après le diagnostic ne disait plus rien ) et m’explique les réparations à apporter. Je lui demande donc : si je fais les réparations, le diagnostic me sera déduit ? ( pour moi trouver la panne fait partie de la réparation… ) on me dit NON… aucunes discutions possible. Dans ce cas, même en payant le diagnostic chez Mercedes, cela me coûtera moins chère ou le même prix pour un garage plus proche. C’est ma première Mercedes, avant chez Audi, le diagnostic était payant mais déduit si réparations faites chez eux.
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Quote
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Overall
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Melanie L. from the point of sale
SAGA BETHUNE replied:
3/30/22
Bonjour Gauthier G.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA BETHUNE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le diagnostic est nécessaire pour établir l'origine du dysfonctionnement et le temps passé par le technicien est valorisé. Je vous laisse voir avec votre garage vendeur et établir la demande auprès de votre garantie occasion Allemande. Si une prise en charge vous est accordée votre diagnostic sera alors compris dans la réparation. Nous ne pouvons pas nous engager sur la prise en charge d'une réparation sans en connaitre son origine d'où l'intérêt du diagnostic.
Cordialement Mr Degroote
