L.
After sales
- Purchase confirmed on 8/2/22
Pour ma part le service a été moyen.
J'ai déposé ma Mercedes de 6000 kms uniquement pour un problème d'amortisseur avant droit qui fuit.
Déposé Mercredi et récupérer Mercredi suivant.
Durant cette période, ayant besoin de mon véhicule pour retourner chez moi (1200 kms), je demande à être prévenu lorsque la pièce sera la afin d'organiser mon voyage retour.
Pas de véhicule de prêt chez Mercedes , on m'envoie chez Rent a car et je demande un véhicule équivalent (bien sur pas dispo)
on me donne Toyota CH-R Essence 122ch hybride moteur totalement asthmatique , insonorisation 0 pointé.
J'ai appeler le Vendredi , Lundi et Mardi pour avoir des informations car je souhaitais juste être contacté dès que la pièce est arrivé afin de préparer mon départ.
A chaque fois, on me dit, on vous tiens informé. (D'accord mais la pièce devait déjà être livré Lundi)
pour finir, j'appelle une dernière fois le Mardi après midi et on me dit que la pièce est la et qu'on m'appelle pour m'informer dès que tout est prêt.
Je demande si cela sera Mercredi, la dame au téléphone m'explique qu'on me tient informé. (je ne peux donc pas planifier mon retour encore)
je reçois un SMS m'indiquant que le véhicule est prêt à 17h35 (même pas un appel) mais étant à l'étranger, je ne l'ai pas reçu tout de suite..
S'il y'aurait eu un appel, j'aurais pu envoyé un collègue récupérer le véhicule Mardi soir et gagner une journée.
Je récupère donc mon véhicule mercredi matin en demandant si la géométrie a été effectué.
on m'a expliqué que cela n'était plus à faire lors d'un changement d'amortisseur. (j'avais pourtant expliqué que je voulais ce contrôle)
Travaillant dans le milieu de l'automobile aussi depuis plus de 20 ans, je connais les bases mais bon, je fais confiance au professionnel !
Je récupère donc mon véhicule et on me dit qu'un essai routier a été effectué (1 km).
Je vais de ce fait sur autoroute et le véhicule fait une vibration dans la caisse et dans le volant mais aussi un mauvais ressenti de la direction comme-ci le véhicule est freiné.
J'appelle pour expliquer mon problème, on me dit d'aller chez un contrôleur technique afin de voir si mon 2eme amortisseur n'est pas entrain de lâcher.
Je trouve la réponse un peu genre débrouillez vous mais bon, je prend sur moi et je vais chez un contrôleur technique ( à mes frais pour un véhicule neuf).
Résultat, ripage excessif avant droit.
Etant de passage dans le Pas de Calais, je ne peux pas me permettre de rester plus longtemps et je ferais donc cela lorsque je serais rentré chez moi (1200 kms à effectuer avec ce problème)
Pour moi, il y'a un manque de suivi client et surtout d'information.
j'ai pourtant bien expliqué que j'étais de passage et que j'avais besoin de visibilité pour mon travail.
Juste un appel pour donner des informations au client, je demandais juste cela !
Concernant la partie mécanique, j'ai expliqué ce qui s'est passé et j'ai donc du faire de mon coté la finalisation du problème.
Je trouve cela vraiment limite.
Bien sur, le garage pourrait me dire, vous pouvez passer, on va regarder, mais j'avais demandé un contrôle géométrie du véhicule lorsque je l'ai déposé car je me doutais que j'allais avoir ce problème.
De ce fait, le problème aurait du être fixer dès la première fois et cela aurait éviter une perte de temps et d'argent pour moi.
Melanie L. from the point of sale
SAGA BETHUNE replied:
8/3/22
Bonjour Ls S.
Toute l’équipe SAGA BETHUNE vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous. Le service technique nous confirme que le contrôle géométrie n'est pas nécessaire suite au remplacement de l'amortisseur
Merci de votre confiance.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
