Dominique P.
After sales
- Purchase confirmed on 8/9/23
La qualité de la prise en charge s’est considérablement dégradée ces deux dernières années. Le trouble de tension batterie qui a justifié mon arrêt au garage de Brive était connu de l’ancienne équipe. Mr DUVAL m’aurait accueillie, aurait pris une « valise » pour vérifier que l’alarme allumée était juste liée à une tension insuffisante de la batterie et je serais repartie dans la demie-heure sans problème.
Mais la personne à l’accueil, bien qu’absolument charmante, ne connaît pas les véhicules, et alors que le voyant ne s’allumait plus au redémarrage, n’a pas entendu mes explications sur le fait que ce phénomène arrivait depuis toujours de temps en temps lorsque je faisais plusieurs trajets brefs, la climatisation à fond (trop brefs) !). Le type de voyant d’allumant variait d’une fois à l’autre mais c’était en revanche la première fois que le voyant « moteur » s’allumait, d’où mon passage au garage. Il n’a pu que m’inquiéter au lieu de me rassurer.
J’ai dû laisser la voiture une nuit, m’organiser pour retourner à Sarlat puis revenir le lendemain, payer 160€ pour rien ! La batterie est bonne m’a-t-il affirmé ! Il suffit de la mettre en charge à demeure si je n’utilise pas le véhicule deux jours de suite ….
Jimmy a fait de son mieux dans les limites de ses compétences. Il n’est pas responsable des choix de la direction de ne pas proposer des personnels ayant le niveau de connaissance nécessaire comme c’était le cas auparavant.
Nous allons changer de véhicule prochainement et nous interrogeons sérieusement sur un changement de marque
Julian R. replied:
9/26/23
Bonjour Dominique P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
