Bonjour,
Ca ne me fait pas plaisir de noter de la sorte mais je ne suis pas du tout satisfaite des services du garage Mercedes de Brive.
Je suis cliente chez Mercedes depuis plus de 15 ans en Normandie et je n'ai jamais été reçue et traitée comme cela :
- temps d'attente au comptoir très long à chaque fois
- grande difficulté pour joindre le garage par téléphone (il faut au moins appeler 5 fois pour avoir quelqu'un et les personnes ne sont jamais disponibles pour nous renseigner donc il faut rappeler)
- gros manque de communication sur le problème rencontré sur ma voiture
- Jamais la même personne qui suit l'affaire (la dame qui m'a rendu la voiture ne savait même pas me dire ce qu'elle avait eu)
- Je ne sais d'ailleurs toujours pas quelle panne moteur a eu lieu sur ma voiture
- Prise en charge du dossier long, il faut aller à la pêche aux infos pour savoir ce qu 'il se passe
- 2 semaines pour réparer ma voiture et nécessité de se débrouiller seule à louer une voiture car le garage ne voulait prêter une voiture que 3 jours. Ceci ne m'est jamais arrivé ailleurs.
- Au final, on me demande de l'argent (313,81€) pour payer des frais de main d'œuvre alors que si la demande de prise en charge auprès du constructeur avait été faite de façon à arranger le client, je n'aurais rien à payer (demande de 2 garanties bien distinctes pour prise en charge totale du constructeur des 2 pannes). De plus j'ai une extension de garantie mais je me demande à quoi cela sert.je ne suis pas d'accord.
Bref le service et l'accueil ne sont pas à la hauteur de la marque premium. Je suis déçue et ne recommande pas ce garage.
Cordialement
Julian R. replied:
10/14/22
Bonjour Marion L..,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service. Dans l'attente, Le service client LG Brive vous souhaite une bonne journée.
