Emmanuelle T.
After sales
- Purchase confirmed on 4/20/22
Bonjour,
Je suis très satisfaite de l'accueil chez Mercedes Royan mais ne mettrai pas un 5 étoiles et je m'en explique :
En effet, les jeunes femmes qui ont traité à plusieurs reprises mon dossier (3 interventions en 3 mois) sont très professionnelles, rien à redire.
Néanmoins, les commentaires et interventions verbales de leurs collaborateurs, collègues laissent plus qu'à désirer.
Je trouve pitoyable et déplacé d'entendre autant de grossièretés. Pas une phrase sans un p...., m..., fais ch..... et je ne vous parle pas des apostrophes d'un bureau à un autre, serions nous à la foire aux bovins de Rouillac, à brailler comme des veaux?? A croire que nous, clients qui attendons patiemment notre tour sommes totalement invisibles.
Dernière agression pour mes oreilles, hier. Je me présente avec mes 2 filles, 9 et 17 ans et attendons de restituer un véhicule de courtoisie. La jeune femme qui nous a accueillie demande à son collègue de lui rendre un service. Nous étions juste à coté .... et lui répond : va te faire f.... Alors, je dois être "vieille france"mais cela me choque et mes enfants aussi!!
Ce n'est pas la première fois qu'à Royan j'entends tant de liberté de langage.
Je n'ai jamais pris la plume car je n'ai pas pour habitude de dire quand cela ne va pas. Je ne donne juste pas d'avis. Mais là, s'en est trop, il faut se ressaisir verbalement!!
Je ne sais si mon avis sera pris en compte mais je voulais le signaler!
Messieurs, ressaisissez vous !
Une cliente aux oreilles fanées :o(
Julian R. replied:
4/25/22
Bonjour Emmanuelle T.,
Nous regrettons sincèrement l'expérience vécue lors de vos dernières visites. Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Le service client LG Royan vous souhaite une bonne journée.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
