Carmen G.
After sales
- Purchase confirmed on 4/30/21
Votre garage est devenu très impersonnel. On ne connait plus personne et plus personne ne nous connait. Nous sommes client Mercedes depuis 40 ans, nous avons acheté de nombreux véhicules, voitures, camionnettes et camion, mais nous avons l'impression qu'on est devenus de simples clients lambda. Mercedes nous avait habitué à beaucoup plus de sympathie de la part du personnel. Mais de toute façon, il ne saurait pas en être autrement alors que vous n'employez plus que des jeunes gens qui n'ont pas été éduqués comme nous, "les vieux". Pendant que j'attendais que l'on fasse ma voiture, je suis passé 3 fois devant la jeune fille avec son petit pupitre. 3 fois elle m'a demandé si elle pouvait faire quelque chose pour moi, comme si elle ne m'avait pas encore reconnu, et il n'y avait même pas 10 personnes dans le garage. On aurait cru avoir à faire à une hôtesse sur un stand au salon de l'auto.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
5/17/21
Bonjour Mr L.,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez vécu une expérience qui vous déçoit. Votre satisfaction est importante pour nous, c’est pourquoi j’aimerais en discuter avec vous afin d’améliorer la situation. Vous pouvez me contacter à cette adresse welcome@saga-mercedes-benz.be ou à ce numéro 0800 82 505.
Je vous remercie.
Tatiana,service satisfaction
