Bonjour
Petit partage d'expérience en espérant que cela serve pour les futurs dépannés.
Je crève mon pneu vers 8h et j'essaye dans un premier temps d'utiliser le kit de réparation.
Celui-ci n'a pas suffit et je me retrouve à 8h 15 a appuyer sur le bouton "me" pour une assistance.
a 8h42 je reçois un sms pour confirmer la demande d'assistance.
A 10h 15 je rappelle car le temps me semble long dans la voiture en plein soleil.
L'assistance me dit qu'ils n'arrivent pas à joindre saga charleroi et qu'il refont une demande d'assistance via un autre dépanneur.
10h 50 je reçois le sms de confirmation.
11h 15 la première assistance arrive et me dit que ce n'est pas réparable et qu'il ne peut pas me mettre une roue de secours bien qu'il en ai une dans le camion.
Mercedes ne le permet pas...
Il me dit qu'il appelle une dépanneuse et je lui dit qu'il prévoit une voiture de remplacement car j'ai quand même un peu de boulot.
12h15 la dépanneuse arrive... sans voiture mais me dit qu'il me dépose chez saga Charleroi, qui n'a pas de voiture de remplacement mais qu'un taxi va me conduire à houdeng-goegnies pour aller chercher une voiture chez rent a car.
Arrivé chez saga Charleroi vers 13h30 j' ai attendu 30 minutes au bureau ce qui a laissé le temps au taxi d'arriver :-)
Après avoir été chercher la voiture de remplacement à houdeng j'étais de retour chez moi à15h30.
Bref avec une roue de secours je repartais à 8h30 max.
Avec un dépannage rapide et une roue de secours prévue dans le premier camion, voire la bonne prise d'information pour remplacer le bon pneu sur place je pense que je serais reparti vers 10h heureux et ravi ce qui me semble est votre objectif.
Cette solution vous aurait également couté moins cher je pense puisque le 1er dépanneur aurait pu faire le travail directement.
Hors, ici il a été payé pour son dépannage, le deuxième dépanneur également ainsi que les deux courses de taxi plus celui qui va prendre le temps de lire cet avis et j'espère y réfléchir.
Merci pour votre lecture.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
6/19/23
Bonjour M.,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation constructive.
Suite à notre agréable conversation téléphonique, n'hésitez pas à me contacter pour toute demande que vous jugerez utile.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA Mercedes
customercare@rcm-saga.be
