U.
After sales
- Purchase confirmed on 12/23/24
Chère équipe du service client,
Bonjour, je suis un client de votre marque et j’ai récemment acheté un véhicule destiné à un usage professionnel. Lors de l’achat, votre conseiller commercial m’a indiqué que la voiture serait livrée en octobre. Pour garantir les intérêts des deux parties, nous avons précisé dans le contrat que le véhicule devait être livré en octobre, avec un délai maximum jusqu’au début novembre. Cependant, à mon grand regret, je n’ai reçu le véhicule que le 19 décembre. Ce retard a causé des préjudices considérables à mon activité, m’obligeant à louer un autre véhicule pour assurer mes missions, ce qui a engendré des coûts supplémentaires et perturbé le fonctionnement normal de mon entreprise.
De plus, ce retard dans la livraison m’a mis dans une situation stressante à la fin de l’année, où je devais rassembler en urgence les documents demandés par mon comptable pour accomplir les démarches fiscales liées à l’immatriculation du véhicule. Ces désagréments ont rendu cette expérience d’achat particulièrement décevante.
Cependant, je tiens à souligner le professionnalisme exemplaire de votre conseiller commercial, qui a fait preuve d’une grande patience et d’une attention constante. Il a toujours été disponible pour répondre à mes questions, même pendant les jours fériés, et je suis très satisfait de son service. Cela dit, ces problèmes semblent indiquer des lacunes dans la gestion des processus au sein de votre entreprise, qui pourraient être la véritable cause de cette expérience insatisfaisante.
Dans un marché automobile de plus en plus concurrentiel, où les clients disposent de nombreuses options, des incidents comme celui-ci pourraient nuire à la satisfaction des clients et à la réputation de votre marque. J’espère sincèrement que votre entreprise accordera l’attention nécessaire à ces problèmes, afin d’améliorer vos processus et d’éviter que d’autres clients ne rencontrent les mêmes désagréments à l’avenir.
Je vous remercie de prendre en compte ma situation et reste en attente de votre retour ainsi que des mesures d’amélioration que vous envisagez.
Cordialement,
Votre concession SAGA de Tournai replied:
12/25/24
Cher M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et de nous avoir informés de votre expérience avec notre service. Nous comprenons parfaitement les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de votre véhicule, qui a eu un impact sur le bon déroulement de vos activités professionnelles.
Nous tenons à souligner que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est évident que ce retard n’est pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres. Nous regrettons sincèrement que cela ait perturbé votre travail et engendré des coûts supplémentaires pour vous. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous enquêtons en interne avec la maison mère Mercedes sur les raisons de ce retard afin d’éviter qu’un tel incident ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions également pour vos remarques positives concernant le professionnalisme de notre conseiller commercial. Nous sommes ravis que son suivi et son engagement aient répondu à vos attentes. Nous transmettrons vos remerciements à l’équipe pour qu’ils soient reconnus pour leur travail.
Votre retour est précieux et nous servira à améliorer nos processus internes. Nous sommes conscients que des retards comme celui-ci peuvent affecter la confiance que vous placez en nous, et nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour renforcer notre efficacité et garantir des délais de livraison plus fiables à l’avenir.
Nous espérons que ces désagréments ne terniront pas votre relation avec notre marque et restons à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour discuter de toute solution compensatoire que nous pourrions envisager.
Dans l’attente de votre retour et vous remerciant de nouveau pour votre compréhension,
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
