ROSA P.
After sales
- Mercedes CLA
- Purchase confirmed on 12/4/24
Très mauvaise expérience, car j’ai pris rendez-vous pour un entretien le 21/11 et j’ai commandé une voiture de remplacement malheureusement celle-ci avait une panne de batterie donc Sophie Godart qui semblait agacé et ne trouvant pas de solution j’ai dû revenir pour l’entretien le 04/12, j’arrive au concessionnaire et madame Sophie Godart m’a dit qu’il n’y avait pas non plus cette fois ci la voiture de remplacement! De ce faite, je me suis fâché car c’est la 2 eme fois que ça arrive et mais Sophie Godart insolente me répond que la première fois c’était une panne et que la 2 eme fois c’est la faute des voitures qui devaient revenir la veille mais moi j’ai commander la voiture de remplacement il y. 3 semaines je ne comprends pas comment on peut refaire 2 fois la même erreur, mais Sophie Godart a dit que c’était de ma FAUTE, je trouve pas ça professionnel de sa part car elle représente Mercedes, je ne reviendrais plus à Saint Ghislain, dommage vous avez perdu une bonne cliente à vous!
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN replied:
12/7/24
Bonjour M. P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez.
Nous prenons bonne note de votre avis & nous en rediscuterons en interne.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
customercare@rcm-saga.be
