Si je n’ai rien à redire au niveau technique je continue à déplorer le fait qu’on ne sache pas déposer la clé en dehors des heures d’ouverture or mes horaires de travaille ne coïncide pas. J’ai tenté de joindre le garage pour voir les possibilités et j’ai dû répéter mon appel 23 fois pour qu’enfin une personne réponde. Sinon les 22 fois suivante on vous fait attendre 2-3 min pour demander de réessayer!!La boite à clé est une bonne idée mais il faudrait pouvoir y accéder de l’extérieur. Par contre le temps d’attente pour reprendre la clé (or c’est un leasing, pas de facture) est très long. J’ai attendu 13 min(deja mieux que la fois passée).Deux personnes sont venues me voir mais ils n’hésitaient pas habilité à juste me remettre ma clé. C’est à chaque fois les mêmes remarques que je vous renvoi.
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
11/17/24
Bonjour M. P.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des aspects techniques de notre service, mais nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés concernant la remise des clés et le temps d'attente.
Votre retour sur l'accessibilité de la boîte à clé est très important pour nous, et vous trouverez d'ailleurs désormais une boîte à clé à l'extérieur du garage au niveau de la seconde entrée dans le fond de la rue depuis quelques semaines maintenant...
Nous tenons à vous assurer que nous travaillons continuellement à améliorer notre service client.
Concernant les demandes d'entretiens ou autres je vous invite à les envoyer sur customercare@rcm-saga.be en précisant toujours la concession désirée et votre numéro de plaque.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Johanna, satisfaction clientèle
