BERNARDO B.
After sales
- Mercedes Classe C
- Purchase confirmed on 9/13/22
1) à l'accueil , ils ne savent pas ce qu'il faut faire à mon véhicule. Sur leur fiche de travail, Il manque l'essentiel de ce que j'avais demandé. Ils me disent ce n'est pas prévu. Ils me demandent ce que j'avais dit à la prise de rendez-vous 3 semaines auparavant. Ils supposent qu'au moment de la prise de rendez-vous je ne me suis pas bien fait comprendre. Après des recherches dans leur système informatique, ils retrouvent finalement ce qui était demandé initialement y compris me ramener à la maison et venir me prendre au domicile à la fin du travail. Donc j'avais raison.
2) j'ai signalé que le frein à main était long . Apparemment le réglage du frein à main n'est pas compris dans le pack B5 (120.000km), ils me l'ont facturé en supplément.
J'ai aussi signalé que le contrôle technique avait fait une remarque concernant un phare légèrement déréglé. Apparemment le pack B5 ne prévoit pas non plus le contrôle des phares puisque cela m'a aussi été facturé en supplément.
3) à la fin des travaux d'entretien , ils m'ont prévenu téléphoniquement que ma voiture était prête mais ils ne savaient plus qu'il était prévu de venir me chercher au domicile et m'ont proposé que je vienne par mes propres moyens car : "tout le monde est déjà parti et il n'y a plus de personnel en suffisance pour venir me chercher" me disent-ils , alors que ce service est demandé dès la prise de rendez-vous et confirmé verbalement le matin lorsqu'ils ont pris en charge mon véhicule .
4) j'ai rappelé 7 fois le gsm de la personne qui m'a signalé le manque de personnel pour venir me chercher, et j'ai appelé 5 fois le numéro générique, pour savoir quelle était la suite donnée à leur problème de manque de personnel. MES APPELS SONT RESTES SANS AUCUNE REPONSE.
5) j'ai obtenu une réponse par la ruse: en téléphonant au service de la vente des voitures neuves. Là ils répondent directement.
6) je qualifie tout ceci d'amateurisme , ils ne méritent pas plus de 1 sur votre échelle d'évaluation car le zéro n'est pas prévu. Quand on demande près de 1000 (mille) euros pour un entretien, on fournit un service à la hauteur du montant facturé. Pour un tel prix je deviens exigeant quant au niveau de qualité du service qui m'a été promis et confirmé.
7) j'aimerais être reçu par un responsable
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
9/20/22
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer car nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Nous restons toujours disponible via welcome@rcm-saga.be.
Un grand merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction
