Owen B.
After sales
- Mercedes Vans Vito
- Purchase confirmed on 6/9/21
Très déçu car ce concessionnaire qui devait réparer mon fourgon.
Après avoir accepté le devis MO et pièces et avoir payé l’acompte (valeur des pièces) j'ai eu la mauvaise surprise en arrivant pour déposer mon fourgon que mon interlocuteur m'informe qu'ils n'avaient pas reçu l'ensemble des pièce, que l'usine est en rupture et qu'ils étaient incapable de me donner un délai.
Étant mon outil de travail, j'ai demandé d'annuler la commande afin que je puisse le faire réparer ailleurs rapidement. Ils ont refusé d'annuler les pièces qu'ils avaient reçu et m'ont obligé à les payer (ils me les ont donnée quand même...après avoir payé ;-) )
En gros, pour a peine 140 euros, ils ont perdu un client autant en réparation que quand je vais remplacer mon fourgon.
Julian R. replied:
7/1/21
Bonjour Owen B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne Automobiles
