je venais pour une visite d'entretien . Au moment de partir on m'a fait payer cette révision alors que j'avais un contrat d'entretien pour 3ans .Bien sùr l'accueil a mis à jour mon dossier qui , je penses , l"était déjà mais à aucun moment personne n'est allé voir si j'avais ce contrat de service !
Donc après avoir payé (par erreur ) on a vite redressé la situation en m'annoncant une recreditation de la somme le lendemain .Il est arrivé 5 ou 6 jours aprés .
J'avoue que cette situation m'a été fort désagréable .
Julian R. replied:
2/5/24
Cher Gérard,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation désagréable lors de votre visite d'entretien. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au paiement de la révision, malgré votre contrat d'entretien pour 3 ans. Votre retour est précieux pour nous et nous avons immédiatement rectifié cette erreur en vous remboursant la somme concernée. Nous sommes désolés de ce retard dans le traitement de votre demande et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service exceptionnel.
Le service client Mercedes-Benz LG Albi
